農發(fā)行山西省分行長期以來，堅持以人民金融為人民、政策性金融講政治為履職出發(fā)點，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，在3·15活動期間率先審批全省首批城中村改造專項借款306億元，全力支持28個城中村改造項目建設，將金融工作政治性、人民性落到實處。在3·15活動期間，通過舉辦一系列宣傳活動，貼近金融消費者需求開展教育宣傳，提升消費者金融素養(yǎng)及防風險意識，推動消費者教育工作服務經濟社會發(fā)展大局。
一、舉辦中國特色金融文化講座。3月9日-3月11日，山西省分行舉辦學習貫徹中央金融工作精神培訓班，培訓班上省分行黨委書記、行長王延增做了以誠實守信、以義取利為主題學習弘揚中國特色金融文化講座，號召全省系統(tǒng)員工要大力弘揚踐行中國特色金融文化、農發(fā)行企業(yè)文化、晉商歷史文化，做到誠實守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)。轄內分支機構還舉辦金融文化講座35次，通過夯實行內誠信文化建設，引導金融消費者增強誠信理念、規(guī)則意識和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費環(huán)境，以堅實的文化力量助推金融業(yè)高質量發(fā)展。
二、組織“高管講消保”活動。3月15日，山西省分行黨委委員、副行長劉曉林向全省系統(tǒng)宣導金融消費者八項權利、“三適當”原則。會議要求各級行緊密結合農業(yè)政策性銀行履職實際，開展教育宣傳，堅持把合適的產品或服務通過合適的渠道提供給合適的消費者，結合本地資源稟賦，全力服務好糧食安全、農業(yè)現代化、城鄉(xiāng)融合發(fā)展、水利建設、綠色發(fā)展和鞏固脫貧攻堅成果等“六大領域”，持續(xù)擦亮“四個銀行”品牌，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數字金融五篇大文章，加強項目營銷策劃，做好信貸產品宣介，為客戶提供優(yōu)質的政策性金融服務。轄內分支機構還組織或參加“高管講消?！被顒?3次。
三、組織召開“3·15”金融消費者權益保護教育工作會議暨反洗錢工作部署會。召開全省系統(tǒng)“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳工作會議暨反洗錢工作部署會，省分行黨委委員、副行長劉曉林參加會議并講話。劉行長根據總行和監(jiān)管部門關于做好消保及反洗錢工作的有關部署，結合當前工作實際，作了認清形勢，找準工作著力點；緊扣主題，扎實組織好系列消?；顒?；嚴防風險，大力提升反洗錢與反電信詐騙能力和水平三個方面的講話。同時要求全行深入踐行“支農為國 立行為民”的初心使命，全心全意服務客戶，警鐘長鳴防范風險，更好地保障我行及客戶合法權益，防范洗錢風險、涉詐風險，維護公平公正的金融環(huán)境。會議還邀請省公安廳反詐中心專家，為全省系統(tǒng)作了“晉心晉力 天下無詐”防范電信詐騙主題培訓。會上朔州等3個市分行匯報了相關工作情況，內控合規(guī)處對當前重點工作進行了強調。會議取得了預期效果。
四、舉辦基本授權政策專題解讀培訓。山西省分行統(tǒng)籌安排，將年度基本授權政策解讀與3·15宣傳教育活動相結合，3月12日舉辦2024年基本授權政策解讀培訓。 培訓班上內控合規(guī)處向全省系統(tǒng)解讀2024年基本授權與2023以來各類授權權限主要變化，計劃財務處、糧棉油與產業(yè)客戶處等處室結合各自業(yè)務權限，對基本授權及轉授權相關權限進行了專業(yè)輔導，全省系統(tǒng)員工進一步學習、領會、掌握總行授權政策，在工作中充分運用相關權限，進一步精準、高效地服務客戶，切實提升人民群眾滿意度，將“金融為民”落到實處。
五、舉辦反洗錢反電詐專項工作推進會。3月初，省分行舉辦反洗錢反電詐專項工作推進會，結合今年以來轄內機構發(fā)生的3起涉嫌電信網絡詐騙交易，開展案例分析和警示教育，要求各營業(yè)網點加強日常業(yè)務監(jiān)控、二級分行加強反詐反洗錢管理、持續(xù)開展存量久懸結算賬戶清理等，加強賬戶源頭治理，切實阻斷涉賭涉詐“資金鏈”，保障客戶財產安全。
六、組織簽訂誠實守信從業(yè)承諾書?；顒悠陂g，山西省分行制作《員工誠實守信從業(yè)承諾書》，組織全體員工（含工勤）簽訂承諾書，積極培育中國特色金融文化，讓誠實守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)成為政策性銀行員工的自覺遵循，推進銀行業(yè)誠信文化建設，樹立行業(yè)良好形象?；顒悠陂g全省系統(tǒng)共簽訂承諾書2100余份。
七、線上線下齊發(fā)力，打好宣傳教育組合拳。各級行采取多種形式開展教育宣傳活動。一是依托營業(yè)網點開展陣地宣傳。在營業(yè)網點LED顯示屏發(fā)布“金融消保在身邊 保障權益防風險”等標語，在營業(yè)大廳張貼海報，并在營業(yè)場所設立消費者權益保護咨詢專欄。二是同時同步開展進農村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈“五進入”集中教育宣傳活動。從貼近客戶需求的金融基礎知識入手，普及金融消費者八項基本權利、強化“三適當”原則，宣傳金融糾紛多元化解機制等，樹立銀行業(yè)良好形象。三是制作誠信宣言視頻、消保宣傳視頻等原創(chuàng)作品并廣泛傳播。如省分行營業(yè)部制作了“捍衛(wèi)消費權益 堅持誠信交易”誠信宣言視頻，文水、平遙、翼城等支行率先拍攝的消費者權益保護宣傳片，通過網絡媒體、微信朋友圈和視頻號等途徑轉發(fā)傳播，起到了很好的宣傳效果。
下一步，全省各級行將繼續(xù)踐行“金融為民”理念，通過進一步優(yōu)化金融服務流程、暢通消費者投訴渠道、完善支農金融服務措施等舉措，使消費者找得到、問得清、辦得成，讓消費者充分了解政策性金融屬性、賬戶安全、反洗錢等金融常識，履行作為政策性金融機構的義務，實現助力全社會金融秩序穩(wěn)定的目標。
