11月16日，農發(fā)行下發(fā)《關于發(fā)布中國農業(yè)發(fā)展銀行服務文化理念的通知》，正式發(fā)布“農發(fā)行服務文化理念”。
為深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神，實施好農發(fā)行文化鑄魂工程，推動文化建設融入農發(fā)行經營管理各方面，總行在全系統廣泛開展了服務文化理念征集提煉工作。通過充分征求意見、深入研究論證，確定了“傾心為農 客戶至上 協力高效”的農發(fā)行服務文化理念。
服務文化是企業(yè)文化理念體系的重要組成部分，是農發(fā)行新時代文化理念體系在以客戶為中心的服務管理體系改革和重點客戶工程的延伸。農發(fā)行服務文化理念從服務意識、服務能力、服務效率三個層面提出規(guī)范要求，即傾心為農、客戶至上、協力高效。
傾心為農。“傾心為農”是從農發(fā)行服務態(tài)度、服務領域層面提出的要求，突出深耕主業(yè)、做優(yōu)服務的文化內涵，體現農發(fā)行堅持政策性金融的政治性。要把“傾心為農”要求貫穿服務國家戰(zhàn)略和“三農”需求始終，堅定不移服務國家戰(zhàn)略，永葆為農服務本色，緊緊圍繞服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，帶著感情、俯下身子、傾心傾力服務“三農”。提升政治站位，增強大局觀念，強化“支農為國、立行為民”的責任心和使命感，堅守“家國情懷、專業(yè)素養(yǎng)”的價值追求，形成具有農發(fā)行特色的傾心為農的服務文化底蘊。
客戶至上?！翱蛻糁辽稀笔菑霓r發(fā)行服務理念、服務取向層面提出的要求，突出市場導向、客戶中心的文化內涵，體現農發(fā)行堅持政策性金融的人民性。要把“客戶至上”要求融入有效推動農發(fā)行高質量發(fā)展的全過程，堅持和深化“以客戶為中心”的服務理念，聚焦重點領域和重點項目，明確客戶發(fā)展導向和目標，優(yōu)化客戶服務，提升客戶體驗，增強客戶粘性，推動從“等客上門”向“主動營銷”轉變、從“以銀行為中心”向“以客戶為中心”轉變，把客戶滿意度作為評判服務質量的出發(fā)點、落腳點，精準提升客戶差異化服務，精準提供客戶信貸服務方案，精準掌握客戶發(fā)展戰(zhàn)略、客戶經營管理及融資需求情況，創(chuàng)新金融產品、融資模式和政策舉措，不斷提升金融服務的適配性，全方位滿足客戶多樣化、多層次需求，以高質量服務客戶實現高質量履職，形成具有農發(fā)行特色的客戶至上的服務文化氛圍。
協力高效?！皡f力高效”是從農發(fā)行服務能力、服務效率層面提出的要求，突出上下同心、左右協力的文化內涵，體現農發(fā)行堅持政策性金融的專業(yè)性。要把“協力高效”要求貫穿農發(fā)行治理體系和治理能力現代化的全過程，全行要牢固樹立“一盤棋”觀念，優(yōu)化“上下協同、部門協同”的服務管理架構，形成環(huán)環(huán)相扣、協同發(fā)力的服務鏈條。全面加強客戶精細化管理，優(yōu)化客戶服務流程，不斷增強服務的專業(yè)化水平，提高服務的運轉效率，努力改善外部環(huán)境、強化支農合力，形成具有農發(fā)行特色的協力高效的服務文化格局。
